Знакомство с клиентом в продажах

Как расположить к себе клиента 15 правил

знакомство с клиентом в продажах

Общение с Клиентом на службе продаж — что такое скрипты есть от знакомства с клиентом до достижения конкретного результата. Встречи с клиентами в продажах для многих сейлз-менеджеров . В лучшем случае знакомство с клиентом станет началом успешного. Вы уже устроились менеджером по продажам или только собираетесь? очень интересно – постоянные встречи, новые знакомства, новый поток информации, Для работы с каждым клиентом менеджер должен его изучить и.

В первых фразах можно не говорить про товар, то сейчас нужно в любом случае начать, так как впереди следующий этап — выявление потребностей клиента. Для того чтобы вызвать интерес у клиента есть различные способы.

Можно рассказать про акцию, можно сказать что у вас уникальный товар и у него нет аналогов. Можно сходу предложить клиенту экономить.

Глава 1. Менеджер по продажам – с чего начать / Умение продавать - это тоже искусство

Вы должны знать сильные стороны своего продукта и должны чётко понимать, что вы можете предложить. К примеру, вы продаёте очень дорогие ножи, которые не требуют заточки.

знакомство с клиентом в продажах

Можно спросить у клиента — а вы знаете сколько человек тратит времени на заточку ножей? И если для клиента это интересная тема для разговора, он заинтересуется, если нет, то. Главное помните — если вы работаете в продажах, вам придётся слышать отказы. Причём намного чаще чем заключать сделки и важно уметь из них извлекать уроки. Обращайте внимание на реакцию клиента на ваши слова, если вы видите, что вы не заинтересовываете людей меняйте формулировки и придумывайте другие способы вступления в контакт.

Задать вопрос Этот пункт многие продавцы упускают из виду, хотя он стратегически он имеет огромный вес в налаживании контакта.

5 этапов активных продаж: от знакомства до сделки

Часто продавец сразу выдаёт клиенту длинный монолог, который проговаривает, быстро не дав клиенту вставить слово. И после этого услышав возражение, продавец теряется и не знает, что сказать.

АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ НАЧАЛО РАЗГОВОРА - АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ B2C

Для того чтобы такого не происходило, старайтесь сразу развивать диалог с клиентом, задавая правильные вопросы. Инструменты для налаживания контакта Для эффективного вступления в контакт с клиентом нужно провести много работы над. Вот что вам необходимо подготовить. Рабочий скрипт продаж Речевая фишка — это фраза с которой вы обращаетесь к клиенту. Здесь не должно быть импровизации, вы должны чётко знать, что вы скажите.

Кроме того, у вас должны быть сформированы и отрепетированы ответы на самые часто встречающиеся возражения клиентов при установлении контакта. А поверьте — эти возражения будут возникать в большинстве случаев, это своеобразный защитный механизм клиента.

знакомство с клиентом в продажах

Он зашит в наше бессознательное, поэтому не расстраивайтесь, всё что нужно это быть подготовленным и знать, что вы говорить. Вы не на ринге, вы должны быть союзниками, наоборот сразу формируйте мнение что вы будете теперь вместе. Удаляйте из скрипта все слова, убрав которые смысл не измениться.

Блог КлиентоМаннии

Упрощайте скрипт, используйте сильные слова. Изучите что такое слова триггеры и старайтесь использовать их уже при установлении контакты.

  • Встреча с клиентом
  • Часть 16. Этапы продаж.1 Этап. Установление контакта.
  • Глава 1. Менеджер по продажам – с чего начать

Интонация, Эмоции, Харизма Если вы хорошо знаете, что говорить, то ваш мозг не будет тратить силы на вспоминание правильного скрипта продаж и вы сможете полностью сосредоточиться на правильности исполнения вашей роли. Каждая ваша фраза должна иметь правильный эмоциональный окрас, в основном это достигается за счёт — интонации голоса, ритма и громкости.

Рекомендую изучить статью про паравербалику в продажах. Помните про стратегическую задачу понравиться клиенту.

знакомство с клиентом в продажах

А кто в основном нравиться — уверенные, спокойные и сильные люди. Чтобы произвести впечатление такого человека вам следует качественно проработать интонацию каждой фразы. Приведу пример скрипта, которым могут пользоваться продавцы в магазине: Добрый день — громко, чётко и уверенно.

знакомство с клиентом в продажах

Обязательно нужно сделать паузу, дав возможность клиенту вам ответить. Вы себе товар выбираете, или в подарок? Отлично, вам повезло, что сегодня зашли в магазин, сейчас сезонная распродажа, давайте я задам Вам пару вопрос для того чтобы подобрать для Вас лучший вариант? Вы должны постараться передать клиенту эмоцию радости, поэтому фраза должна звучать так чтобы у клиента приподнялось настроение. Хороший речевой модуль не пишется в офисе, он дорабатывается в процессе продаж.

Если вам нужна помощь в его составлении рекомендую задать вопрос на нашем форуме продавцов. Перед тем как подходить к клиенту, настройтесь эмоционально. Вам нужно быть максимально сконцентрированным на своих эмоциях, отбросьте всё что на вас довлеет — личные проблемы, негативные эмоции от предыдущего контакта — всё это не должно вам мешать.

Установление контакта с клиентом

Невербалика Про невербальное общение в продажах говориться очень много, поэтому не буду много писать о всех тонкостях. Суть простая, язык тела мимика и жесты очень важен, и он является частью вербального общения. Не получиться произвести впечатление уверенного человека, если вы будете замкнуты внешне. Результат этот может быть различный в зависимости от специфики бизнеса: Цепочки идеального разговора должны базироваться на заранее подготовленных вопросах, задаваемых менеджером и подводящих переговоры к нужному результату; прописанных ответов на часто задаваемые вопросы, а также речевых формулировках, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений.

Если какие-то возражения заранее предотвратить не удалось, то на помощь приходит второй блок, на котором держится любой скрипт: Под проблемными ситуациями понимаются различные возражения клиента, типичные для вашего бизнеса, а также всевозможные провокационные вопросы и просьбы клиента.

Получаем, что полный скрипт должен включать в себя следующие пункты: Если скрипт продаж составлен грамотно, то он он принесёт пользу каждому, кто заинтересован в продажах вашей компании. Менеджеры чувствуют себя увереннее от того, что у них есть готовый сценарий действий, они закрывают больше сделок, чувствуют удовлетворение от работы, а значит, становятся лояльными сотрудниками.

Ну а компания получает больше прибыли за счёт закрытия сделок. Общение с Клиентом во время продажи при личной встрече В данном случае ключевая задача — провести клиента через определенные этапы, которые позволят выявить ключевые потребности клиента, продемонстрировать ценности, закрыть возражения при их возникновении и заключить сделку. Теперь давайте подробнее остановимся на этапах общения с Клиентом.

Самопрезентация Здесь важно не только представиться, но и донести до Клиента ключевые задачи, которые буду решены в рамках этой встречи. Это позволит в течение встречи оперировать к этому факту.

знакомство с клиентом в продажах

Обозначение ключевых вопросов встречи Следующий шаг — обозначение ключевых вопросов, которые необходимо обсудить в течение встречи. Задавание вопросов В рамках данного этапа важно задать вопросы, которые смогут помочь Вам понять ключевые ценности, которые клиент ждет от Вашего предложения.

Не нужно делать упор на тех пунктах, которые имеют маленькое значение для Клиента, покажите всю мощь вашего предложения, основываясь на кейсах, примерах и специальных условиях только в важном для него вопросе. Завершение сделки После подведения предварительного итога, вы можете переходить к завершению сделку и общении с Клиентом о вариантах сотрудничества.